ça m'éneeeerveeee

...cette impression de s'être fait avoir sur toute la ligne. Enfin, mes grand-parents.

Je vous explique. Il y a un an et demi, suite au démarchage d'un vendeur, ils ont changé d'opérateur mobile et ont souscrit à une formule d'abonnement 10 euros par mois chacun. Evidemment, vu leur consommation téléphonique, c'est une somme qu'ils n'atteignent jamais...surtout qu'ils ont chacun leur gsm ! Mais le vendeur leur a vendu la chose en leur disant que c'était 5 euros par mois les x premiers mois.

Le hic, c'est que depuis que la promo s'est terminée, leurs abonnements, ils les sentent passer. La fin de contrat approchant, j'ai donc écrit un courrier recommandé à leur opérateur demandant de couper l'abonnement, de repasser sur une formule prépayée en conservant leurs numéros et de transférer l'éventuel crédit restant.

Là où ça coince, c'est que dans ce courrier je leur demandais de confirmer la date de fin d'abonnement et tout le reste. Et ils ont coupé celui de ma grand-mère, comme ça, du jour au lendemain. Et sans reverser ledit crédit restant. J'ai évidemment appelé le service clientèle et il apparait qu'il est impossible de transférer un crédit d'abonnement (en minutes) sur une formule prépayée (en euros). Bon, soit. C'est pas un geste terrible de la compagnie vis-à-vis de ses clients et ça ne m'apparait pas super plausible et impossible à exécuter. Mais bon. Comme le service clientèle, que j'ai appelé deux fois sait-on jamais, me répond impossible et que le seul autre moyen de les contacter c'est le recommandé, j'ai laissé tomber l'affaire. On va quand même pas s'emmerder à payer un recommandé à 6 euros pour, peut-être, récupérer 10 euros !

Bref, j'étais super énervée vendredi aprem' après ces deux appels. Premièrement, par cette soi-disant impossibilité de transférer le crédit restant. Et deuxièmement pour un service clientèle 100% désagréable où j'ai clairement eu l'impression qu'on me prennait pour une c*nne. En tout cas, une chose est sûre, plus jamais je ne signerai un contrat avec cette compagnie. Pas avant de m'être assurée de pouvoir récupérer un crédit restant en fin d'abonnement, le cas échéant. J'aurais bien transférer ma grand-mère chez un autre opérateur, maintenant qu'elle est à nouveau en prépayé, mais son actuel a un tarif avantageux pour l'Espagne...dans le cas où je décroche ce poste, ce serait bête de passer à côté !